У разі неналежного надання або ненадання послуг
виконавцем споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за
допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що
зазначені в договорі.
В сообщении указывается фамилия, имя и отчество,
точный адрес проживания потребителя, а також найменування виду
неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача
незалежно від його форми (устно или письменно) обов'язково
реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок
споживачів. Представник виконавця зобов'язаний повідомити
споживачеві відомості про особу, принявшая сообщение
(имя, имя и отчество), реєстраційний номер повідомлення
та час його прийняття.
Представитель исполнителя, якому відомі причини неналежного
надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити
про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі
реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту
неналежного надання або ненадання послуг.
Представитель исполнителя, якому не відомі причини
неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з
виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг,
надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або
якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення
такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця
повинен з'явитися до споживача не пізніше визначеного у договорі
строку.
У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або
якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають
час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується
представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу
місцевого самоврядування, а також представник об'єднання
споживачів. За результатами повторної перевірки складається акт
про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується
споживачем (его представителем), представителем исполнителя,
представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або
органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання
споживачів.
37. За результатами перевірки складається акт-претензія про
неналежне надання або ненадання послуг (далее акт-претензия), який
підписується споживачем та представником виконавця згідно з
додатком 2. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному
для споживача та виконавця.
У разі неприбуття представника виконавця в установлений
договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних
показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-
претензии такой акт считается действительным, якщо його підписали не
менш як два споживачі.
Акт-претензія реєструється уповноваженими особами
виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком
Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і
повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її
задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини
такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку
виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в
акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг.
Споры по удовлетворению претензий потребителей решаются в суде.
Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом
задоволення пред'явленої претензії.